Política de Reembolso y Devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 29 de mayo de 2026

🛡️ Garantía de Satisfacción 30 Días Si no estás 100% satisfecho con tu compra, te ofrecemos cambio o reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

¿Cuándo aplica el reembolso?

  • El producto llegó dañado o defectuoso de fábrica
  • El producto no corresponde a la descripción o imágenes
  • El pedido llegó incompleto
  • El producto no funciona correctamente desde el primer uso

Proceso de Devolución

  1. Contáctanos dentro de 30 días de recibir el pedido por WhatsApp
  2. Envía fotos o video del problema con el producto
  3. Evaluamos tu caso en máximo 24 horas hábiles
  4. Si aplica, coordinamos el cambio del producto o reembolso total

¿Qué NO aplica para devolución?

  • Productos con daño causado por mal uso del cliente
  • Solicitudes después de 30 días de recibido el pedido
  • Cambio de opinión sin defecto del producto
  • Productos personalizados o a medida

Tiempo de Reembolso

Una vez aprobada la devolución:

  • Transferencia Bancolombia: 1-3 días hábiles
  • Contra entrega devuelto: inmediato al recoger el producto

Para iniciar una devolución, escríbenos directamente por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del problema.